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主题:如何提升客户满意度-谈正航NBS系统的客户关系管理

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如何提升客户满意度-谈正航NBS系统的客户关系管理  发帖心情 Post By:2014-10-09 11:24:14 [只看该作者]

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    企业的发展来源于客户,不论企业如何经营、采取何种策略、何总方式。其实他们共同的目标就是锁住客户群。而锁住客户的同时,更是要精心的维护客户将其发展成忠诚的老客户。可以说,老客户的积累,是一个企业成长的基石。如此一来,如何锁住老客户,就成了每个企业都必须用心经营的问题了。
    要如何提升客户的满意度,如何留住老客户呢?为此我总结了如下几个方面:

一.帮客户省心
    很多企业都是通过代理商或者经销商的铺设来占领市场的,而代理商在挑选合作的企业和品牌时,首先考虑的是产品的品牌知名度和市场占有率,若在一线城市的话,广告策略营销会提升企业的品牌知名度。但是针对二三线城市而言,更多的是依靠渠道的推广来达到这一目的。
    除了品牌知名度以外,利润也是代理商选择的关键因素。高效率的执行力及反馈机制,会很大程度的降低时间成本及沟通成本,从而隐性的提高代理商的利润,让代理商更舒心的为企业推广产品。 
    高效率的执行力及反馈机制如何体现呢?


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    举个例子:客户向企业下订单,企业接收到订单后,可以先向客户反馈:您下的订单内容是什么,我们已经接收到了,正在处理中,大致在某个时间可以完成。或者,当订单操作过程中发生变更,或需要做退换货的处理,企业可以先向客户告知:此需求已经被接收了,或者未接受是何种原因。 

     及时的向客户反馈企业收到的信息,并告知进度,可以有效的避免客户不断的确认动作,避免出货后发现货品跟订单不同的情况。不仅可以有效的提高订单的完成及准确率,也可以提高代理商对企业的支持度及满意度。

 对于客户而言,知道生产的进度可以让他更省心。假设客户需要紧急定制一批货,企业可以主动发信息、发邮件给客户随时告知:生产的进度如何,以及发货的时间。甚至提供发货单,发货明细等物流信息。这样就可以避免让客户不断的跟企业确认,并花费很大的时间精力去催促自己的订单。

二.对帐和收款提醒
    正航NBS系统可以设置收款时间,在当天做提醒功能。
    再有就是在NBS系统里面记录到客户的生日,或者客户重点关注的节假日。此功能可针对客户的采购人员,企业可在NBS系统中记录下其关注的日期,提醒业务员表达问候或者联系感情。

三.让客户有更多的主动权——网上接单处理
    对于品牌运营企业来讲,网上接单处理不仅是开源,更好的方向是节流。
    例如日丰集团,日丰是全球最大的PPR管制作厂商,全国的经销商有两万多个,日均下单量五千单。为此日丰销售部设立了一个销售助理部门,部门人数达100多人。主要负责对经销商的订单录入及更改,之后销售部才能去排单,发货。或者根据库存去安排生产。不计算人力成本的支出,当人为操作失误的时候,会造成呆滞料,或者断货。
    针对这一事项,正航NBS系统为日丰提供了网上自主下单平台,让日丰的代理商自己通过网络去下单。代理商要哪个产品可以自主挑选,需要查看图片、库存,包括促销单价都可以在平台上直观的看到。这样不仅方便了代理商,还让日丰避免了录单中人工操作造成的失误问题。不仅是下单,还可以让代理商进行退换货操作。退换货实际上占用了销售部门非常大的工作量,让代理商在平台上自行退换,并将此功能关联至代理商的库存,可以大大提高换货操作中需要用到的时间。

四.新产品或政策发布的便利
    当新品发布时企业可以主动通过这个产品去做网络或广告推广,正航NBS系统则会将推广信息推荐给客户。或者当针对华南,华北,华中,或者不同区域的经销商开展不同的促销策略时,可以让不同区域的客户查看到不一样的界面和不同的促销策略。
    本来业务员需要一个个打电话,告知客户新的方案,何时生效有效,是否需要下单,以及如何参与活动等相关细节,而当正航NBS系统可以自动提醒客户时,就可以避免繁琐的通知,节省了中间所要花费的大量时间、人力及成本。

    正航NBS系统智能化的设计,可以更贴切的符合企业及客户的需求。当企业主动为客户服务,让客户省心,提升客户的满意度。自然会让企业拥有良好的服务口碑,提升了企业在市场中的竞争力,成为广大代理商的选择。


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