主题：企业执行力管理—浅析过程管理的重要性

    销售应该用「重质」的态度面对所有的潜在客户群。现今经济情势欲搜寻到用心愿意投入时间、资源，整顿企业内部环境的客户，寥寥可数。珍惜选型项目，积极控制细节，追求完美呈现，是通往成功的方向。　
    业务对待客户如此，企业对待员工又何尝不是如此。利润是企业生存的重要条件，营收来源于订单，业务殷勤招呼客户被视为合理而为之。企业雇用员工，发放薪水，如果以付钱是老大而言，员工创造利润是不是也理所当然？可惜现实并非如此，过程变量造成结果时常不如预期，甚至难以掌控。

企业设定短、中、长期目标，中长期目标通常是管理阶层的任务。高阶经理人业务繁忙，出差、异常处理、追踪交办工作、培训、面试、预算…好不容易坐下，打开邮箱，琳琅满目的邮件如雪片般飞来，轻重缓急的帕累托原则也得先分配，杂乱无章导致效率不佳、毫无执行力。

    台湾知名企业家郭台铭先生曾于公开场合对记者表示，「鸿海集团是服务业」，此想法应源于郭台铭先生对鸿海的期望，更是企业文化执行力的底层象征，如果人人都能将基础事项具体完善，例如：上班准时、目标导向、说到做到。主管真正运作管理制度，企业将客户分为A.B.C.D.E级，针对不同等级实施差异化营销手法，提高客户满意度。员工也应当分级管理，A.B.C级，花最多时间慰问关心A级员工，B级员工培养，C级员工提辞呈无需挽留，形成良性循环。贯彻公司、个人目标管理，细节管理、人力资源管理。企业追求竞争生存，如何以最少的资源达成最大的效益，永远以目标为导向，命令要贯彻，事情要做透。部属授权，减少管理成本，团队充分沟通，避免不必要的摩擦，使企业执行目标精准，员工合作信息透明度高，不会产生讯息不平等的问题。

    企业需要的是一个管道，一个可综合执行力管理的管理平台，运用正航EIP管理平台记录、分配、执行、审查、止漏、奖惩，提供高层对人事决策的数值依据，并成功推广企业文化。做对的事情，远比把事做对、多做事要来的重要。

正航软件上海分公司 赖庭祈