近几年零售行业竞争趋向白热化，各大商家都在尝试新的营销模式。不少企业进行线上线下融合，特别是拥有实体热点（分布地域较广）的商家纷纷试水O2O。

    事实证明，结果不甚理想，试想：用户在线上买的衣服线下不能退；线下试用的当季新款线上购买不到；线上会员线下不能等同享受优惠。以上情况，用户会是什么体验？究其原因，主要是线上线下融合度不够，是两条并行体系，主要体现为两盘货，两个制度，两帮人马。这会造成用户体验感差，而且企业运营效率也会低下。

    其实，要真正做到线上线下的联动，并不只是建立一个电商团队，套用O2O概念而已。近两年，某些企业做到了全渠道零售，即线上线下随意购买所有产品，所有渠道任意退货，线上购买线下快速发货等。全渠道零售模式很好的诠释了线上线下的融合和联动。
    要怎么实现全渠道营销呢？至少要满足“一个制度，两个条件，三个统一”：
     一个制度：
    当要保证线上和线下联动处理，就要有一个完善的体系制度保障，例如：线上的货拿到线下退，会占线下实体门店的库存，影响业绩；线上下单，线下实体门店发货，业绩又算谁的？影响到各自的利益，就会有冲突。此时，需要建立一个制度，保证线上线下的“友好”，没有了利益的冲突，线上线下的配合自然水到渠成。
    两个条件：
    分布较广的实体热点：要给用户好的物流体验，同样要守住“最后一公里“，这就是O2O的真谛。当用户在线上下单后，需要匹配出收货地址最近的实体门店进行派货（当然前提下是该实体门店有货，没有的情况下，需要再次匹配物理位置较近的门店，以此类推找到可发货门店），若企业的实体门店分布较广，这就有得天独厚的优势了。
    快速反应的信息系统：快速的配货发货的流程需要一套可以支撑信息传递的信息系统。例如：用户在电商上下单，需要快速反馈到后台ERP系统中，由系统将订单分配给适合的门店，由门店零售系统进行出货；用户在门店1进行购买体验，若门店1没有货，需要从其他门店或大仓调货或直接派送，通过零售管理系统，快速响应客户需求。如下图：